6 rue de l'Ormeteau, 77240 Seine-Port
La société LITEM2C est soucieuse d’offrir à ses clients un service de qualité et de respecter ses obligations légales. C’est pourquoi toute réclamation exprimée est importante et fait l’objet d’un traitement adéquat.
Une réclamation se définit comme toute expression d’un mécontentement formulée par écrit par une personne à une entreprise d’assurance concernant un contrat d’assurance conclu avec cette entreprise ou un service réalisé par cette entreprise ou une personne ou une société agissant pour le compte de cette entreprise d’assurance.
Si vous êtes insatisfait d’une pratique de la société ou d’une décision rendue à votre égard, vous devez communiquer avec l’employé ou le service qui vous a servi.
Si vous n’obtenez pas satisfaction, merci d’adresser une réclamation formelle selon les modalités décrites ci- dessous à la personne responsable des réclamations dont voici les coordonnées :
LITEM2C
A l’attention du Service Réclamations
6 Rue de l’Ormeteau
77240 SEINE-PORT France
Courriel : reclamation@litem2c.com
Les réclamations doivent impérativement être écrites pour pouvoir être prises en compte soit par courrier soit par email.
Une réclamation doit être constituée de l’expression d’au moins un des trois éléments suivants qui subsiste après avoir été traité au niveau opérationnel compétent pour être considéré comme éligible :
Veuillez noter qu’une première manifestation d’insatisfaction ou demande d’information, écrite ou pas, ne constitue pas une réclamation.
Pour pouvoir être prise en compte comme une réclamation :
À la réception de la réclamation formelle d’un client, le dossier est remis au responsable des réclamations.
La réclamation écrite est enregistrée de manière structurée sous un numéro unique (AAAAMMJJNNN – AAAAMMJJ étant le jour de réception de la réclamation et NNN un numéro de 1 à 999) dans un registre des réclamations.
Ce registre reprend, outre le numéro de la réclamation, les nom et prénom du plaignant ainsi qu’un bref résumé du motif de ladite réclamation.
La réclamation est analysée par le responsable des réclamations, avec le concours de l’éventuel employé concerné. S’il apparaît qu’une réponse définitive ne pourra être apportée dans la semaine qui suit la réception de la réclamation au siège de LITEM2C, un accusé de réception est adressé au plaignant dans les cinq jours ouvrables de ladite réception.
Nous nous engageons quoiqu’il en soit à apporter une réponse définitive au problème soulevé au plus tard dans les deux mois à compter de la date de la réception.
Si vous demeurez insatisfait du processus ou de la réponse après avoir franchi toutes les étapes, vous pouvez avoir recours au Médiateur des assurances :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 41 Paris cedex 09
Votre dossier doit comporter les informations suivantes :
Ce droit ne peut être exercé par le client qu’à l’expiration du délai prévu pour l’obtention d’une réponse finale de la part de LITEM2C.
Un registre des réclamations est créé aux fins de l’application de la procédure. Les renseignements relatifs aux réclamations sont inscrits et mis à jour par la personne responsable des réclamations.
Le système de gestion des réclamations est évalué annuellement et un rapport est adressé au comité de direction.
Si des recommandations sont émises aux fins d’améliorer le système, il est veillé à ce que ces recommandations soient suivies d’effets.
En application de l’article L 156-1 du Code de la consommation, le Médiateur de l’Assurance est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès des services de votre courtier ». Il peut être saisi par l’un des moyens suivants :
La Médiation de l’Assurance Pôle CSCA TSA 50110 75441 Paris Cedex 09
Contact médiateur : https://www.mediation-assurance.org/contact/
Site internet : https://www.mediation-assurance.org/